Informativa sui rimborsi

Tempo di reso

Hai a disposizione 90 giorni dopo la ricezione del tuo ordine per richiedere un reso (garanzia «soddisfatti o rimborsati 90 giorni»).

 

Condizioni di idoneità

Per essere idoneo, l'articolo deve:

  • non essere stato indossato, non essere stato lavato e trovarsi nelle sue condizioni originali;
  • essere restituito con il suo imballaggio e le sue etichette;
  • essere accompagnato da una prova d'acquisto (numero di ordine).

 

Come effettuare un reso

Inviaci un'e-mail a contact@nuecosmetics.com con il tuo numero di ordine e il motivo del reso.

Se la tua richiesta viene accettata, ti invieremo un'etichetta di spedizione (se applicabile) e le istruzioni.

Importante: nessun pacco deve essere restituito senza previo accordo via e-mail.

Per qualsiasi domanda: contact@nuecosmetics.com

 

Prodotti danneggiati / errore di ordine

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione. In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente a contact@nuecosmetics.com. Proporremo una soluzione rapida (sostituzione, cambio o rimborso a seconda dei casi).

I difetti di fabbricazione sono coperti dalla nostra garanzia di 90 giorni (sostituzione), vedi politica di garanzia.

 

Articoli non restituibili

I resi non sono accettati per:

  • articoli in saldo / in promozione;
  • buoni regalo

 

Cambio

Per un cambio, due opzioni:

  • Cambio diretto: ti inviamo un modulo di reso e spediamo la variante corretta dopo la ricezione/convalida; oppure
  • Nuovo ordine: restituisci l'articolo, quindi effettui un nuovo ordine per la taglia/colore desiderata. Specifica la tua preferenza nell'e-mail di richiesta.

 

Diritto di recesso (UE)

Conformemente alla normativa europea, hai a disposizione 14 giorni per annullare o restituire un ordine senza giustificazione.
Le condizioni di reso rimangono identiche: prodotto non utilizzato, con imballaggio e prova d'acquisto.

 

Rimborso

Dopo la ricezione e l'ispezione del tuo reso, ti informeremo della convalida o del rifiuto.
Se accettato, il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento iniziale entro 10 giorni lavorativi (il tempo di visualizzazione dipende dalla tua banca).
Se non hai ricevuto nulla 15 giorni dopo la nostra conferma, scrivici: contact@nuecosmetics.com